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10/12/2008

Cetelem et le crédit responsable... moins on en dit, mieux on se porte

acreditoaccueil.gifHier se déroulait un "chat" avec la responsable Cetelem des relations institutionnelles au sujet du crédit, du surendettement, des questions évidemment très importantes en ce moment. Il était donc intéressant de savoir la position de Cetelem sur cette question, l'organisme étant distributeur de crédits de tout types. J'avais été sollicité sur l'un de mes posts précédents pour y participer et on m'avait promis une discussion "sans tabou" sur le crédit et ses problématiques. Une bonne occasion pour les consommacteurs de poser leurs questions, mais franchement, je suis assez déçu du résultat.

Tout d'abord, il faut appeler un chat un chat, et ça n'en fût pas un. Les questions étaient contrôlées par les modérateurs de manière très longue, je comprends qu'il faut éviter les vandales du web de déverser des tombereaux d'insultes sur l'interlocuteur, mais une simple liste de mots "interdits" ou insultants aurait fait l'affaire. Résultat, une conversation extrêmement lente, poussive, à raison d'une question à la minute et d'une réponse à la minute. Sur MSN même moi j'arrive à en faire plus, c'est dire !

Le contenu des questions, ensuite, que je soupçonne être créées par l'agence qui s'occupait du chat, vu le niveau ("d'où vient cette crise" ?) et la pertinence par rapport à Cetelem. Je suis allé sur ce chat de manière un peu naïve, mais c'était vraiment sans queue ni tête, une suite de questions toutes moins intéressantes les unes que les autres, pour lesquelles Cetelem n'était d'ailleurs pas forcément le plus qualifié. Et un peu en mode, "gagnons du temps", il ne reste qu'une demi-heure à tenir.

Les questions gênantes, évidemment évitées, Cetelem qui ne répond qu'à moitié à la mienne "Proposez-vous des credit revolving" "Cetelem propose toute la gamme de crédits etc", je ne demandais pas une réponse commerciale mais bien se savoir pourquoi Cetelem, par exemple, publiait assez fièrement ses résultats sur les crédits immobiliers et à la consommation (ceux aux taux de 5 à 8%, peu dangereux), mais ne montrait pas ses statistiques pour le revolving qu'ils pratiquent également (à taux 18-21%).

Je suis donc tout à fait déçu de ce qui n'est qu'une opération de communication complètement téléguidée et qui ne convaincra pas grand monde à part l'agence qui organisait ça (TBWA), et dont le personnel était fort présent dans la liste des internautes connectés (vérification des noms faite sur Internet et aberration des pseudonymes qui finissent par ne plus tromper).

Bref, on en saura pas plus de ce côté là et la comédie était inutile.

Luc.

 
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