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11/08/2008

Liste des services clients / SAV des FAI

Une info fraîche récupérée chez docteur facture ! La liste des SAV des FAI (au cas où, sait-on jamais !!)
A noter, vous trouverez sur le site, ici, les listes des principaux SAV des grands opérateurs énergie, crédit et téléphonie également.

• Orange

Vous pourrez contacter votre service client Orange Internet

- Par téléphone au : 39 00 (temps d’attente gratuit, appel est facturé au tarif d’une communication locale* (hors forfait) à partir d’une ligne fixe France Telecom ou depuis le service de téléphone par internet Orange)

Disponibilités : 7j/7 24h/24

• Free

Vous pourrez contacter votre service client Free

Par téléphone :

1044 (prix d’un appel local)

Si vous êtes abonné IP/ADSL, dégroupés partiel au : 0811 92 32 44

Si vous êtes abonné Freebox Only, dégroupés total : 0811 92 31 61

Si vous utilisé un Macintosh : 0811 92 36 22

Disponibilité: 7j/7 24h/24
- Par fax au : 0899 90 5000 (1.35€ par appel + 0.34€/min)
- Par courrier à l’adresse suivante :
Free
Le nom du service (exemple réclamation, Service Consommateur…)
75371 Paris Cedex 08

• Numéricable
- Par téléphone au : 3990 (Temps d’attente gratuit, appel facturé au tarif d’une communication locale)
Disponibilité: 7j/7 24h/24

• Neuf

- Par téléphone au : 1077 (Temps d’attente gratuit, appel facturé au tarif d’une communication locale)

- Par courrier à l’adresse suivante :

Neuf TSA 30144 94098
Creteil Cedex

• Alice

- Par téléphone au : 1033 (appel gratuit à partir d’un poste fixe)

Disponibilité: 7j/7 24h/24

30/04/2008

Les frais cachés des FAI

Moins d'opérateur, moins de choix, donc un choix plus facile, vous dites-vous, mais non, pas du tout, c'est encore pire ! La chute du nombre d'opérateurs téléphoniques et fournisseurs d'accès internet (les FAI) devait pourtant nous aider à faire notre choix, en perdant moins de tempsà comparer les dessous de chaque "offre". En réalité, si les forfait triple play (qui permettent un accès TV, téléphone et web) gravitent tous autour de 30 euros (pardon, 29,90 euros, ça fait toute la différence...), certains se sucrent plus que de mesure sur notre dos. Petite illustration :

 

http://techno-update.e4y.org/images/Pour_blog/ADSL_TriplePlay.jpg

L'offre Triple Play

 

- chez Orange, déjà avantagé par une position historique rassurante, louer la LiveBox (sans laquelle, ben vous êtes coupés du monde!) coûte 3 euros de + dans le forfait. Mais les autres (Darty, Neuf) ne sont pas en reste puisqu'ils trouvent moyen de grapiller 5 euros par mois en + pour les décodeurs TV. Si par hasard votre télé est à l'autre bout de l'appartement (et de la prise téléphonique), c'est entre 50 et 100 euros de plus pour un cable de raccord (sic).

Evolution de la note moyenne Triple Play sur 24 mois

Marrant, chez moi c'est l'inverse : télé ok, net ok, et téléphone très mauvaise connexion.

 

- Toutes ces chaînes "gratuites" qui demandent pourtant un "supplément" (Téva, souvent), ou dont la majorité est en langue étrangère... comment ça, elle n'est pas bien la chaîne italienne de clips complètement ringards ??? Et les sitcoms en kurde, ça vous plaît pas ?? mais c'est GRA-TUIT, qu'on vous dit ! (vous êtes pénible, aussi).

- Pour les appels gratuits à l'étranger, si vous y avez de la famille, des collègues ou des amis, choisissez tout sauf Orange, qui ne sabre pas sa prorpe barque (mais qui s'y met, doucement)... les autres proposent à peu près les mêmes zones d'appels gratuits. A noter qu'ALice a inclus le Maghreb dans sa liste de gratuits.

- Le SAV. Oui, je vous sens commencer à invoquer des rites anciens pour conjurer les malédictions des SAV... hélas... le NEt regorge de commentaires désastreux, et pour le coup les opérateurs ont l'air d'être à égalité d'incompétence... Est-ce si compliqué d'assurer une hotline ? Cela dit, les premiers a réagir ont été Alice, Free et Neuf, qui se sont engagés à des remboursements nets passés certains délais (d'ouverture de ligne, par exemple, moi avec Alice j'ai eu 1 mois gratuit en + pour un mois "perdu" à attendre ma connexion).

Et c'est sans compter que le jour où vous téléchargerez tous vos items à 100 megas/s, vous pourrez crier au miracle (perso : un record de 4,7 méga/s pour un item de très grande consommation, type RealPlayer)...

En attendant, ne coupez surtout pas !

Luc.

09/04/2008

Comparatif des performances FAI sur 2007

"Depuis de nombreuses années, en collaboration avec 01net, ip-label réalise des mesures qualitatives des services triple-play proposés par les FAI. L’analyse de ces résultats sur le long terme permet de constater que, globalement, le service Triple Play s’est amélioré en 2007 par rapport à 2006."

Un classement de + pour les FAI, dont je vous transmets les principaux tableaux. C'est pour la perf' sur 2007 !

Classement des différents opérateurs sur l'ADSL, en 2007

Performances 2007 sur l'ADSL (calcul : taux de disponibilité + temps de chargement des pages)

 

Classement des différents opérateurs sur la téléphonie, en 2007

Performances 2007 sur la téléphonie. Bonne qualité globale, seules différences : critères très techniques.

 

 

Classement des différents opérateurs sur la télévision, en 2007

PErformances 2007 sur la télévision (taux de disponibilité, qualité de l'image)

 

A manipuler avec toute la prudenc nécessaire à ce genre de résultats dont les critères peuvent faire passer un opérateur de bas en haut et inversement !

 

 

 
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