Consomm'Action!

C'est une info de l'ARCEP, le régulateur des télécoms (dont je vous recommande la lecture de certains rapports sur l'ouverture des marchés ou la concurrence, on y apprend souvent plein de détails que ne nous disent pas les politiques) reprise par le Figaro : les prix de nos factures ADSL et de téléphonie mobile baissent enfin.

"La facture mensuelle moyenne, pour un abonnement ADSL, s'élevait à 23,90 euros hors taxes, en baisse de 1,3 % sur un an. Selon l'Arcep, en 2005, cette facture était de 25,20 euros par mois. Même mouvement dans la téléphonie mobile, où la facture mensuelle moyenne était, au deuxième trimestre, de 26,90 euros hors taxes, en recul de 2,5 % sur un an. En 2005, cette facture atteignait encore 29,20 euros hors taxes par mois."

On peut rappeler au passage que ces deux marchés sont quelque peu différent en terme de concurrence, et que Noël 2009 pourrait nous apporter une bonne nouvelle. Sur le marché de l'ADSL, les 3 opérateurs SFR, Orange et Bouygues ont très longtemps joué l'entente cordiale (et discrète), avec un tarif qui restait obstinément bloqué à 40€ par mois. C'est à l'époque l'arrivée de Free qui avait changé la donne, avec l'apparition des offres "triple play" (téléphone, TV, internet) à 29,9€.

C'est désormais le marché du téléphone mobile, très juteux (les marges y sont les mêmes que dans l'industrie du luxe, soit plus de 20% !) qui pourrait voir le même 4e opérateur (Free) arriver... après une bataille économico-politique de plusieurs années ! L'année dernière, on sentait même que la 4è licence de téléphonie mobile était enterrée, ce qui faisait au passage de la France l'un des pays où l'on payait le plus pour son téléphone portable (1,5 fois la moyenne europénne) comme le montre bien cette infographie. Avec l'arrivée du nouvel opérateur, les prix devraient baisser de 7% selon Bercy, soit près de 1,5 milliards d'économie pour les consommateurs.

La seule interrogation quant à l'arrivée de Free reste celle des antennes-relais dont l'éventuelle dangerosité fait toujours débat... Free pense devoir installer environ 12 000 antennes pour couvrir à terme la population française, soit autant de disputes de voisinage possibles !

Luc, Consommaction.

Alors que les opérateurs français se partagent jalousement la poule aux œufs d’or que sont nos factures mensuelles (les plus élevées d’Europe, merci le monopole et les ententes), et que le gouvernement refuse toujours de laisser un 4e opérateur pénétrer ce marché ultra-verrouillé, on peut remercier franchement l’Europe d’imposer à ses Etats-membres des limites pour les prix des appels et SMS passés d’un pays de l’Europe à un autre.

Le Figaro rappelle ainsi que jusqu’ici, le prix moyen d’un SMS envoyé d’un pays à un autre (toujours dans l’UE) était de 28 centimes hors TVA. Désormais, et ce depuis le 1er juillet et grâce à une directive européenne (ça, c’est pour les euro-sceptiques que je ne comprend plus), ce prix sera plafonné à 11 centimes hors TVA toujours. Pour les appels, la baisse est moins raide, mais tout de même là : de 0,46 à 0,43 centimes d’euro hors TVA maximum pour un appel émis et de 0,22 à 0,19 pour l’appel reçu.

«Toutes ces mesures devraient réduire une nouvelle fois les prix de 60 % et accroître l'utilisation du mobile», a déclaré la Commission Européenne. Et on la remercie de nous protéger des opérateurs nationaux si voraces et si peu enclins au changement (je rappelle que le secteur de la téléphonie réalise les mêmes marges que l’industrie du luxe, soit 20-30%).

Luc, Consommaction

Repartons dans les budgets mensuels, plus précisément ceux de la téléphonie. Un bon article (quoique très descriptif) du Figaro nous informe que la dépense moyenne du Français pour son portable est de 39€ par mois. Ce qui me fait doublement rigoler : car non seulement le même Figaro nous livrait il y a à peine 3 mois le même type d'article (la facture était alors de 30€, soit une augmentation de 30% en 3 mois), mais en plus, cela fait que nous sommes, en France, exactement 2 fois plus cher que la moyenne européenne qui est de 20€. Y en a qui ont les poches larges et bien remplies même en temps de crise !

Par ailleurs, quelques nouvelles plus positives du côté de la téléphonie :

• L'instauration d'une "taxe" de 2 à 5€ par achat de portable neuf qui serait restituée quand on rendrait l'appareil (une fois usé, cassé, ou échangé) à l'opérateur d'origine. C'est un projet de Borloo qui me semble sensé car la pollution engendrée par l'informatiquet et ses dérivés est en croissance partout dans le monde, on appelle ça, techniquement "l'e-waste". A titre d'exemple, le blog Technologies Propres nous informe que pour un ordinateur il faut 250 kilos de pétrole et 1500 litres d'eau (de la conception à la construction, distribution)
• SFR annonce la mise en place de forfaits bloqués... pour adultes ! de 17,9 à 27,9€ pour deux heures de télécommunications, sans surprise, donc, et qui permet de ne pas dépasser le budget que l'on s'était fait pour ce poste de dépenses.

Peu de temps aujourd'hui, mais bientôt des nouvelles plus conséquentes je l'espère,

Luc, Consommaction

Les tarifs de la téléphonie portable en France sont toujours beaucoup plus haut que chez nos voisins européens. Tel est le constat, peu surprenant, de la Commission Européenne dans l'un de ses rapports, selon le Figaro. Le chiffre à retenir, c'est la facture moyenne payée par le consommateur français, 30 euros, contre 20 euros partout ailleurs. La faute à un monopole de fait des 3 grands opérateurs ? Cela explique en partie le problème, l'Etat y étant aussi pour quelquechose, ne serait-ce qu'en étant l'actionnaire de référence avec près de 27% des parts du groupe. On ne tue pas sa poule aux oeufs d'or, et les télécoms étant désormais une dépense contrainte (à laquelle on n'échappe pas, même quand ça va mal), on comprend que France Telecom traverse la crise sans trop de problèmes.

La configuration du marché est la suivante et on voit tout de suite où est le problème :

Pour en savoir plus sur le marché de la téléphonie en France, vous pouvez aussi lire ou relire :

- les SMS surtaxés compris dans le forfait ?

- la baisse tardive des prix du fixe vers les portables

- le comparatif des prix des appels internationaux depuis un portable

Luc, Consommaction

Une nouvelle du Figaro qui me laisse au mieux sceptique : le gouvernement, via Luc Chatel, s'apprête à imposer aux opérateurs de téléphonie mobile d'inclure dans leurs forfaits de quoi appeler les numéros surtaxés sans voir la facture "hors-forfait" exploser de l'autre côté. Je dois dire que je suis assez dubitatif pour pas mal de raisons :

- comment se fait-il que des services publics se trouvent à surtaxer leurs numéros d'appels ? Le Figaro rappelle par exemple qu'un appel au Pôle Emploi (ex-ANPE), le genre de cas plutôt fréquent en ce moment) coûte en principe 11 cents la minute d'appel... mais que cela peut coûter jusqu'à 30 fois + depuis un portable, ou, pire, une carte prépayée. Il n'est pas normal que nous devions payer une seconde fois (après nos impôts) pour des services d'utilité public.

- comment les opérateurs vont-ils réagir ? Je les vois franchement mal opiner du bonnet sans répercuter ce manque à gagner (3€ en moyenne l'appel hors-forfait sur un numéro surtaxé). Inclure du surtaxé dans le forfait alors que certains évitent comme la peste de téléphoner à ces numéros ? Augmenter légèrement le prix des abonnements ? Dans tous les cas, je vois mal qui d'autre que le consommateur final sera amené à payer pour ça...

- Encore une fois, l'enfer est pavé de bonnes intentions : nous vous parlions il y a quelques mois du 33 700, ce numéro anti-SMS spam mis en place par le gouvernement pour "indiquer" aux opérateurs les numéros qui invitent à répondre en surtaxés... mais sachant que ces numéros sont de véritables vaches à lait pour les opérateurs, et, qu'en gros, on leur demande à eux de faire "attention" à ces numéros.

Bref, l'idée de départ est bonne, mais ne serait-il tout simplement pas plus simple de remettre au tarif local ou gratuit ces numéros type ANPE, CAF, et autres organismes publics ?

Luc, Consommaction

C'est longtemps resté un point noir parmi tant d'autres dans la téléphonie (voir à ce sujet ma rubrique dédiée aux FAI et à la téléphonie, presque que des mauvaises nouvelles !), lorsqu'on appelle depuis un téléphone fixe vers un téléphone portable, les factures s'envolent. Malgré les appels répétés des associations de consommateurs pour une baisse nette de ces tarifs prohibitifs, l'évolution des prix du fixe vers le mobile a été lente, très lente, comme le montre ce graphique que j'ai créé en recensant plusieurs articles web de ces dernières années.

On y arrive peu à peu, avec une nouvelle baisse imposée par l'ARCEP aux opérateurs téléphoniques, qui factureront les appels d'un fixe vers Orange et SFR à 4,5 cents la minute et vers Bouygues à 6 centimes, le tout pour le 1er juillet 2009, avant une autre baisse prévue un an après, à l'été 2010 (Le Figaro). Les opérateurs tentent bien de nous arracher quelques larmes au sujet de leur tourmente, avec le PDG de SFR qui souligne que « sur les deux prochaines années, cette décision nous fera perdre près d'un demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires ». On compatit à l'une des plus belles réussites financières de ces dernières années, la téléphonie, une dépense contrainte, réalise en France les mêmes marges que le luxe, soit entre 20 et 30% ! Pendant le chantier, l'exposition continue, comme on dit.

Les prix atteignent - enfin - des niveaux plus raisonnables, tout en étant comme à l'accoutumée plus chers que chez nos voisins européens. Un des effets malheureux d'un oligopole bien verrouillé au niveau de la téléphonie mobile en France, où seuls 3 opérateurs se partagent le marché. Il est bon à ce titre de rappeller quelques réalités tirées des comparaisons avec les tarifs dans le reste de l'Europe, comme le fait qu'en Autriche, où 5 opérateurs "opèrent", on peut avoir 1000 minutes de communication pour 20 euros contre une malheureuse heure en France (une info tirée du Canard Enchaîné courant octobre). La concurrence, quand elle est effective, est bénéfique au consommateur !

Luc.

Je vous en parlais il y a peu : le gouvernement avait décidé de mettre en place un numéro gratuit, le 33 700, afin que les usagers des portables puissent dénoncer les SMS-spams, ces SMS incitatifs (pour des loteries, des rencontres, et autres "cadeaux") qui exigaient que l'on y réponde via des numéros surtaxés. J'avais quelqus doutes, vu que les SMS étaient re-routés vers les opérateurs des usagers, opérateurs qui touchent de l'argent sur ces SMS surtaxés.

Le Figaro rapporte que le service 33 700 a été utilisé plus de 10 000 fois en 15 jours, un sacré chiffre, puisque dès la première semaine 6 000 numéros frauduleux ont été rapporté grâce à cette plateforme, voulue initialement par Luc Chatel, le secrétaire d'Etat à la Consommation. Et encore mieux, les usagers en colère face aux «Coucou c'est moi. Tu ne m'as pas rappelé ! Vite contacte-moi au 08XXX» ont persévéré : en transférant le SMS indésirable au service 33 700, il est demandé dans une seconde étape de transférer le numéro d'envoi du SMS pirate, une étape qui aurait pu paraître contraignante, mais les spams sont tellements pénibles, que la grande majorité des usagers ont fait la démarche dans son ensemble.

Les opérateurs ne peuvent donc pas ou plus ignorer ce ras le bol des consommateurs, et j'espère pouvoir vous donner d'autres nouvelles sur ce numéro et les mesures de rétorsion envisagées contre les gêneurs !

Luc.

Je vous en avais parlé le mois dernier, et j'y reviens : le coût des télécommunications à l'international n'est pas forcément synonyme de "cherté" ! Comme j'avais tenté de le montrer, il existe des opérateurs dits "alternatifs" qui proposent des solutions souvent plus avantageuses que les opérateurs les plus connus. Et comme nous sommes dans l'air de la mobilité, il fallait également pouvoir passer des appels à l'international depuis son mobile (généralement, à la lecture de cette phrase, une évocation cauchemardesque apparaît, un porte-monnaie éventré, une carte bleue en surchauffe).

Impossible ? Trop coûteux ? Voyez plutôt ce tableau comparatif des prix depuis un mobile vers l'international. J'ai pris évidemment les trois opérateurs les plus connus, mais ce n'est pas chez eux que vous économiserez si vous voulez appeler votre petite soeur au Maroc ou votre amoureux aux Etats-Unis.

Méthodologie utilisée : d'abord, les grilles tarifaires des 3 opérateurs nationaux (Orange, Bouygues, SFR). Sauf que pour Orange et SFR, il est presque impossible d'obtenir les tarifs sur le site, aussi je suis passé par un comparateur, si les chiffres ne sont plus d'actualité, merci de me le signaler (mais après tout, Orange et SFR n'ont qu'à afficher clairement leurs tarifs, cela dit, vous comprendrez rapidement pourquoi ils les cachent). Ensuite, détecter les opérateurs alternatifs qui offrent des services mobile vers l'international, avec une précision : je n'ai pas retenu les opérateurs qui offrent les prix les plus bas mais qui nécessitent de passer par une suite de numéros différents. Non, mon idée, c'est que vous avez déjà un mobile en France, et que vous avez envie d'entrer directement en contact avec votre interlocuteur, sur son poste fixe ou mobile, sans passer par des modifications de numéros qui sont souvent longs (c'est le cas de Manifone par exemple, ou il faut déjà une certaine maîtrise technique des numéros d'appelant et d'appelé pour espérer s'en sortir). Tous les autres opérateurs en mode "non direct" n'ont pas été retenus non plus (lorsqu'il faut appeler des "numéros de zone" par exemple, l'appel n'est pas direct), ni les "call back".

J'ai pris 4 pays de "zones" différentes pour essayer de coller au plus près des offres des opérateurs, si vous avez une question ou une demande pour un pays en particulier, n'hésitez pas à me solliciter (par un commentaire ou un mail), comme j'ai gardé mes liens de références, je pourrais vous donner une réponse assez rapide et précise... Cette grille est valable au 30 octobre 2008.

Conclusion : les MVNO, ça sert ! A la limite, pour ceux qui appellent souvent, le mieux est peut-être encore d'avoir un portable dédié à l'étranger...

PS : méfiez-vous des "coûts de connexions" : les prix de Budget Telecom sont à la base les moins chers, jusqu'à ce qu'un astérisque vous rappelle en police 6 que tous les tarifs sont en fait avec +0,10 cts de frais de connections (que vous payez à chaque appel, et que j'ai donc reporté sur le tableau)

Liens utilisés pour les valeurs du tableaux :

http://zemobile.kertel.com/notreoffre.php
http://www.etrangers.bouyguestelecom.fr/tarifs.php
http://www.meilleurmobile.com/documents/international/tarifs.jsp