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30/06/2008

Le SAV d'Alice récompensée de la norme NF

Un communiqué de presse d'Alice (Telecom Italia) présente fièrement les taux de satisfaction des appelants à son service client... Au-delà de la bonne nouvelle, qui permet à Alice de se prévaloir de la norme NF, l'une des plus exigantes, je ne peux que constater que justement, le SAV devient partie intégrante de la vie des connectés. On achète pas un forfait pour être en ligne, mais aussi un SAV, élément clé des FAI au vu de leurs performances inégales, et quand ça casse, ça énerve !! Voici les stats du communiqué :

 

Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de cette marque, les résultats d’Alice font apparaître notamment que :

- 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
- 88% des clients obtiennent une réponse adéquate
- 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
- 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus

 

Bon courage tout de même aux Alice-nautes (dont je suis) qui rencontreraient des problèmes sur leur(s) ligne(s) !

14:24 Publié dans FAI/téléphonie | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : alice, fai, nf

29/06/2008

Comparatif 3G+ Orange vs. SFR

Je vous relaie les infos trouvées ici, un comparatif assez exhaustif des 2 grands forfaits disponibles pour la 3G+ chez Orange et SFR. Voici synthétiquement ce que iphonegen.fr tire comme conclusion. Le test est basé sur un forfait "classique" de 2h avec engagement 12 mois.

- Orange :

2h+2h (soir/week-end), 50SMS,

10h de connexion aux hotspots Orange Wifi

TV : chaînes de la TNT.

Inclus : report des minutes, facturation 1ère seconde, présentation numéro, e-facture, accès à Orange World

TOTAL : 54.5 euros (à la base 49, auxquels on rajoute 4.5 / mois pour un engagement de 12 mois contre 24 initialement)

 

http://www.iphonegen.fr/images/news/orangeforfait.jpg

 

- SFR (forfait "Illimythics 3G+")

2h, SMS/MMS/Messenger illimité

Surf/Mail illimité

20 chapines TV sélectionnées

+ le choix entre 3 avantages (permet de prendre un illimité vers 3 numéros, par exemple)

+ les mêmes avantages classiques (report, facturation 1ère sec..)

TOTAL : 44.9 euros pour 12 mois, un chiffre qui descend à 39.9 avec engagement de 24 mois

http://www.iphonegen.fr/images/news/sfr.jpg

 

L'offre SFR paraît donc plus intéressante : moins cher quelle que soit la formule, avec en sus tout en illimité (surf, mail, sms), et en prime l'avantage au choix...

Si vous avez des tuyaux sur d'autres offres, je suis preneur !

Luc.

18:02 Publié dans FAI/téléphonie | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : orange, sfr, 3g+

23/06/2008

Prix de l'essence : vous pouvez trouver moins cher

1789071472.jpgTenez, un petit tuyau avant de partir en vacances pour éviter de flamber votre budget en essence... voici les quelques sites qui vous permettent de comparer et de localiser les stations essences. Vous pourrez ainsi :

- trouver le prix des carburants par ville, ainsi que calculer votre montant selon l'itinéraire choisi, c'est sur le site très officiel de ministère de l'Economie (la page est ici)

- comparer les prix des carburants par station sur zagaz.com, l'avantage, c'est que l'on peut soi-même envoyer les prix remarqués à telle station essence. Idem, un calculateur vous permet de choisir votre trajet en fonction des points de ravitaillement les moins chers. C'est par ici, et il y a pas mal d'autres outils à découvrir, moi je vous le dis, le collaboratif, il n'y a que ça de vrai!

- vous trouverez à peu près le même service chez carbeo.com, qui veut rassembler les consommateurs de carburants (nous tous, en gros ?), et les inciter à poster les infos près de chez eux (prix à la pompe, astuces, etc).

Bonne route, soyez prudents et tenez nous au courant de vos bons plans, plans galère ou autres !

Luc.

 
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